Retours & Remboursement

Dans les 30 jours suivant la livraison, si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits BabySafe, veuillez nous en informer, et nous coordonnerons le processus de retour de votre article.

Les articles doivent être retournés dans un état comme neuf. Les articles endommagés, insalubres, cabossés, rayés, déchirés ou dont des éléments majeurs sont manquants peuvent se voir refuser un retour.

Si vous souhaitez initier un retour, veuillez ne pas renvoyer l'article sans nous contacter d'abord à support@babysafe.com.

Le produit doit être renvoyé à l'adresse fournie par notre équipe. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou des erreurs commises par la société de livraison. Dès réception et inspection du produit, un remboursement sera traité, à l'exclusion des frais d'expédition assurée, qui ne sont pas remboursables.

Veuillez noter : Vous êtes responsable de tous les frais liés au retour du produit. Ces frais ne sont pas remboursables.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@babysafe.com.

Circonstances non remboursables

Nous n'émettrons pas de remboursement si :

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, une mauvaise adresse de livraison fournie).
• Les commandes marquées comme "Livrées" avec des informations de suivi valides. Si vous ne trouvez pas l'article, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide.
• Les colis perdus par le transporteur ne sont pas éligibles à un remboursement. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'aide. Si vous pouvez fournir une preuve de la perte du colis, vous pourriez être éligible à un renvoi. Veuillez nous contacter à support@babysafe.com avec la documentation nécessaire.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article/quantité, veuillez contacter immédiatement notre service client à support@babysafe.com et fournir une photo/vidéo du dommage. Nous traiterons rapidement le problème en vous envoyant un remplacement ou en vous offrant une carte cadeau d'échange à utiliser sur babysafe.com.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Annulations

Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées. Une fois expédiée, veuillez suivre les procédures de retour pour commencer le processus de retour.

Modifications d'adresse

Pour les modifications d'adresse sur les commandes en transit, veuillez contacter directement le transporteur. BabySafe n'est pas responsable des changements d'adresse une fois la commande expédiée.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, voici nos coordonnées :
Email : support@babysafe.com

Adresse :

23 Allée du Professeur Guillaume Louis, 37200 Tours, France

Page de contact : https://baby-safe.fr/pages/contact